Preguntas frecuentes
PROCESO DE COMPRA
¿CÓMO HAGO UNA COMPRA?
Hacer una compra en CUTTOM.com es muy sencillo, solo tienes que buscar el modelo de prenda de tu elección, ya sea en la sección de productos o en el apartado del estilo de prenda que quieras.
1. Selecciona la prenda que quieres comprar, seleccionando color, talla y cantidad de prendas de ese mismo producto que requieras.
2. Una vez seleccionada la prenda presiona el botón “Agregar al carrito”
3. Tendrás 3 opciones.
a. Visualizar tu carrito, donde podrás ver todos los productos que has agregado hasta el momento.
b. Pagar tu pedido hecho en tu carrito.
c. Seguir comprando para seleccionar más productos.
4. Una vez que finalizaste de agregar tus productos al carrito debes seleccionar la opción de “Pagar Pedido” directo en cada producto o yendo directamente a la sección de carrito.
5. Agrega tus datos de contacto, entrega y tu información de pago. Aceptamos todas las tarjetas de crédito. Adicional puedes pagar directamente con tu cuenta de PAYPAL si así lo prefieres.
6. Una vez completada esta información se procesará tu pago y recibirás un correo de confirmación en tu correo electrónico y listo. Solo espera de 1 a 5 días hábiles dependiendo de tu ubicación para recibir tu compra.
¿QUÉ TIPOS DE PAGO MANEJAN?
Puedes pagar con cualquier tarjeta de crédito o débito directo en nuestro sitio web, o con tu cuenta de PayPal si así lo prefieres. Es muy fácil y seguro.
¿CÓMO PUEDO PEDIR UNA FACTURA PARA MI COMPRA?
En la sección AYUDA ubicada en la parte más baja de la página de inicio, encontrarás “Facturación”. Solo ingresa y llena rápidamente el formulario dado, es muy sencillo. Debes completar.
1. Nombre
2. Correo Electrónico
3. Número de Pedido
4. Uso de CFDI
· Subir tu Constancia de Situación Fiscal actualizada
Recuerda que tu información debe ser correcta y actualizada para evitar cualquier contratiempo o error en tu factura. En 24hrs deberás tener tu factura en tu correo.
EL PRODUCTO QUE QUIERO ESTÁ AGOTADO, ¿QUÉ HAGO?
Seguramente ya estaremos trabajando en un re-stock ó en su defecto comunicaremos el fin o la posibilidad que ese producto se vaya a descontinuar. Pero no te debes preocupar por eso siempre estaremos buscando los mejores productos para ofrecerte con una actualización mejor a la anterior.
NO SÉ QUÉ COMPRAR, ¿ME PUEDEN DAR ALGUNOS CONSEJOS?
Siempre puedes apoyarte de nuestro WhatsApp de contacto para ayudarte con tus compras y pedidos.
ENVÍOS
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
El envió actualmente es de $170.00 pesos mexicanos.
¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?
La promesa de entrega de nuestros paquetes va de 1 día para las principales ciudades de México, hasta 5 días para lugares donde se quiera alguna entrega especial. Sin embargo, el promedio oscila entre 1 y 3 días hábiles.
¿PUEDO MODIFICAR LA DIRECCIÓN DE MI PEDIDO ANTES DE RECIBIR LOS PRODUCTOS?
No siempre es posible, en algunas ocasiones se puede solicitar a la paquetería que se entregue en sucursal. Muchas veces cuando la paquetería puede hacerlo requiere el pago de un costo extra. Es importante utilizar y revisar la dirección correcta de entrega para evitar cualquier contratiempo en tu compra.
¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PAQUETE?
Recibirás un correo con el número de guía y la paquetería correspondiente con la que podrás rastrear tu paquete.
¿HACEN ENVÍOS INTERNACIONALES?
Si, los envíos internacionales requieren un costo extra.
¿TENGO QUE PAGAR ARANCELES O IMPUESTOS?
Los términos y condiciones arancelarios están dados por cada país, y son gestionados por las paqueterías. En la mayoría de los casos si requiere un pago extra para envíos internacionales.
CAMBIOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
En Cuttom estamos 100% comprometidos con tu satisfacción es muy importante para nosotros que te encuentres satisfecho con tu compra. Para hacer una devolución ponte en contacto con nosotros en la sección de contacto. Te solicitaremos llevar un formato y entender el motivo de tu devolución. Te enviaremos una guía para recuperar el producto, será importante que nos ayudes a entregar y enviar el producto en las condiciones originales, sin haberse utilizado o lavado previamente. Recuerda siempre seguir las instrucciones de lavado expresadas en cada uno de nuestros productos estas te permitirán garantizar el estado de tus prendas y prolongar su vida.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO ANTES DE RECIBIR LOS PRODUCTOS?
Una vez enviado el producto lamentablemente es imposible cancelarlo, sin embargo, está la posibilidad de que si el producto no cubre tus expectativas sea devuelto. Por favor revisa el procedimiento en CAMBIOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES.
¿QUÉ MATERIALES USAN EN CUTTOM?
Utilizamos materiales de la más alta calidad, por lo general son fibras en su mayoría de algodón, sin embargo, CUTTOM busca proponer las mejores telas del mercado que cumplan las expectativas de nuestros clientes por lo que existen prendas confeccionadas con distintos materiales en función del objetivo de su manufactura.
¿CÓMO DEBO CUIDAR MI PRODUCTO?
Todas nuestras prendas tienen una instrucción de cuidado y lavado. En su mayoría las recomendaciones generales dadas son las siguientes.
1. Lavar con agua fría o tibia.
2. No utilizar blanqueador
3. Utilizar jabón suave
4. Secar a la sombra, no utilizar secadora.
5. Planchar con calor bajo.
Las fibras naturales tienden a tener encogimientos controlados los cuales vas a garantizar siempre y cuando sigas estas instrucciones. Muchos de nuestros clientes utilizan secadora a pesar de no ser lo recomendado, esto puede maltratar y estresar los tejidos de sobremanera. Es muy importante que si se llega a utilizar sea con calor muy bajo y por cortos periodos de tiempo.
RECIBÍ MI PEDIDO, PERO NO LLEGÓ COMPLETO/LLEGÓ MALTRATADO,
Lo más importante es evidenciarlo con la paquetería y poner el reporte correspondiente. Si consideras que puedes recibir el producto ponte en contacto con nosotros en la sección de contacto y toma evidencia inmediata. Nos pondremos en contacto contigo.